Conditions Générales de Vente (CGV)

Préambule

Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles Voyancecats fournit au Client des prestations de consultation à distance (téléphone et e-mail, et tout autre canal explicitement proposé sur le site au moment de la commande).

Article 1 — Identité du vendeur et documents contractuels

1.1. Vendeur / Prestataire

1.2. Documents contractuels

Le contrat entre le Client et Voyancecats est constitué, par ordre de priorité :

• (a) le récapitulatif de commande (ou confirmation de commande) ;
• (b) les présentes CGV ;
• (c) les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ;
• (d) la Charte de déontologie ;
• (e) la Politique de confidentialité et la Politique cookies.

En cas de contradiction, les CGV prévalent pour tout ce qui concerne la commande, le paiement, l'exécution, la rétractation et la résiliation.

Article 2 — Définitions

• • « Client » : toute personne physique agissant à des fins non professionnelles, achetant une offre sur le site.
• • « Consultation » : prestation de voyance/guidance réalisée à distance, par téléphone ou par e-mail selon l'offre achetée.
• • « Offre découverte » : première consultation offerte, soumise à conditions d'éligibilité et de limitation.
• • « Forfait e-mail » : pack donnant droit à un nombre défini de questions par e-mail, selon le tarif choisi.
• • « Suivi » : offre ponctuelle donnant accès à des échanges illimités pendant une durée déterminée (7/14/30 jours selon l'offre), sans renouvellement automatique.
• • « Abonnement » : offre à prélèvement mensuel, avec engagement initial de 12 mois, donnant droit à un nombre de consultations mensuelles.

Article 3 — Description des offres

3.1. Offre découverte gratuite

La première consultation peut être offerte selon les conditions affichées sur le site (notamment : majorité, capacité, une seule fois par personne/compte, disponibilité).

Aucun paiement n'est exigé pour l'offre découverte. Aucune carte bancaire n'est demandée. Le Client peut l'annuler ou la reporter sans frais.

3.2. Forfaits e-mail (packs de questions)

Voyancecats propose des forfaits e-mail permettant de poser un nombre déterminé de questions :

• • Pack 5 questions : 4,99 € TTC
• • Pack 12 questions : 9,99 € TTC
• • Pack 20 questions : 14,99 € TTC

3.3. Suivis personnalisés (paiement unique, sans renouvellement automatique)

• • Suivi 7 jours : 169 € TTC
• • Suivi 14 jours : 229 € TTC
• • Suivi 30 jours : 399 € TTC

Pendant la durée du suivi, le Client bénéficie d'échanges "illimités", ce qui signifie : absence de quota contractuel de consultations pendant la période, sous réserve d'un usage raisonnable et de bonne foi (Article 8) et des contraintes techniques/disponibilités.

3.4. Abonnements (prélèvement mensuel, engagement 12 mois)

• • Essentiel : 35 € TTC / mois — 1 consultation / mois
• • Confort : 65 € TTC / mois — 2 consultations / mois
• • Premium : 110 € TTC / mois — 4 consultations / mois

La consultation mensuelle est consommée lorsqu'elle est initiée (mise en relation effective / début d'échange conforme à l'offre).

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC) sur le site au moment de la commande. Voyancecats peut modifier ses tarifs ; le tarif applicable est celui affiché au moment de l'achat.

Article 5 — Commande et formation du contrat

5.1. Commande en ligne

Le Client sélectionne une offre, vérifie le détail, corrige si besoin et valide la commande. La commande devient définitive après :

• • acceptation des CGV via une case à cocher ;
• • paiement confirmé ;
• • réception d'un e-mail de confirmation (support durable).

5.2. Commande par téléphone (si proposée)

Si une commande est passée par téléphone, le Client reçoit une confirmation sur support durable reprenant les éléments essentiels (offre, prix, rétractation, exécution).

Article 6 — Paiement

6.1. Moyens de paiement

Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés sur le site au moment de la commande (ex. carte bancaire, prélèvement, etc.).

6.2. Abonnements : prélèvement mensuel

Le prélèvement intervient chaque mois à la date anniversaire de souscription (ou selon la périodicité affichée), pendant la durée d'engagement de 12 mois, puis pendant la période de poursuite jusqu'à résiliation.

6.3. Incident de paiement

En cas d'échec de paiement, Voyancecats peut suspendre l'accès aux Services jusqu'à régularisation.

Si l'incident persiste, Voyancecats peut résilier l'abonnement, après mise en demeure restée sans effet.

Article 7 — Exécution du service et délais

7.1. Consultations par téléphone

Le mode de mise en relation est celui décrit sur le site (ex. standard qui rappelle le Client avant la consultation). Les consultations sont "sans limite de temps par échange" au sens où Voyancecats ne fixe pas par principe une durée maximale stricte, sous réserve de l'usage raisonnable, des contraintes techniques et de la disponibilité.

7.2. Forfaits e-mail : délais de réponse

Voyancecats indique sur le site le délai moyen de réponse. À défaut d'indication spécifique lors de la commande, le délai cible est de 24 à 48h ouvrées.

Les délais peuvent varier en cas de forte demande ; le Client en est informé si un retard significatif survient.

7.3. Suivis

Le suivi est actif pendant la durée achetée (7/14/30 jours), à compter de l'achat. Au terme, l'accès "illimité" prend fin automatiquement, sans renouvellement.

Article 8 — Usage raisonnable et règles déontologiques

Le Client s'engage à un usage loyal et raisonnable des offres "illimitées". Sont notamment considérés comme abusifs :

• ✗ le harcèlement, les sollicitations incessantes, ou l'usage visant à empêcher matériellement l'exécution du service ;
• ✗ les demandes contraires à la Charte de déontologie (ex. sorcellerie, désenvoûtement, diagnostic médical, atteinte à un tiers).

Voyancecats peut, en cas d'abus manifeste, limiter temporairement la fréquence des échanges ou suspendre le service, après avertissement lorsque cela est possible.

Article 9 — Droit de rétractation

9.1. Principe

Sauf exception, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un contrat conclu à distance, à compter de la conclusion du contrat.

9.2. Exécution immédiate à la demande du Client

9.3. Rétractation en cours d'exécution

Si le Client se rétracte alors que l'exécution a commencé à sa demande expresse, il doit payer un montant proportionné au service fourni jusqu'à la communication de sa décision de se rétracter.

9.4. Rétractation impossible lorsque la prestation est pleinement exécutée

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les services pleinement exécutés avant la fin du délai, sous réserve des conditions légales (accord exprès, reconnaissance de perte du droit).

9.5. Modalités d'exercice et remboursement

Le Client peut exercer son droit par une déclaration non ambiguë envoyée à contact@voyancecats.com ou via le page dédiée au droit de rétractation sur le site.

En cas de rétractation valide, le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la notification de la rétractation.

Article 10 — Résiliation des abonnements

10.1. Fin d'engagement et résiliation

L'abonnement comporte un engagement initial de 12 mois. À l'issue de cette période, le Client peut résilier à tout moment, la résiliation prenant effet à la fin de la période mensuelle en cours (sauf indication contraire lors de la résiliation).

10.2. Résiliation en ligne ("résilier votre contrat")

10.3. Information avant reconduction

Conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation, lorsque le contrat relève d'une reconduction tacite, Voyancecats informe le Client au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la date limite de non-reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat et de la date limite de non-reconduction.

Article 11 — Réclamations, médiation, droit applicable

11.1. Réclamation

Le Client contacte d'abord contact@voyancecats.com en décrivant le problème et en joignant, si possible, le numéro de commande.

11.2. Médiation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur.

Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.3. Droit applicable et juridiction

Les CGV sont soumises au droit français.

Le Client consommateur bénéficie, le cas échéant, des règles impératives de protection applicables dans son pays de résidence au sein de l'Union européenne.

Article 12 — Données personnelles

Les données nécessaires à l'exécution, la facturation et la gestion de la relation client sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité du site.

Article 13 — Prévention des comportements excessifs

Le Client peut demander la suspension temporaire ou définitive de son accès aux consultations en écrivant à contact@voyancecats.com. Voyancecats peut proposer une mesure de limitation préventive en cas de signaux d'usage immodéré.

Article 14 — Preuve et conservation

Les confirmations de commande, journaux techniques et enregistrements de paiement (au sens métadonnées / preuves de transaction) peuvent être conservés pour assurer la preuve, la sécurité et la gestion des litiges, dans le respect du RGPD.

Si des échanges téléphoniques sont enregistrés, Voyancecats applique une politique d'enregistrement non systématique et proportionnée, conformément aux recommandations de la CNIL.